Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Nous aimons nos clients et voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un article ne répond pas à vos attentes, nous rectifierons la situation.

ARTICLES DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

  • Avisez-nous dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.
  • Nous fournirons une étiquette de retour prépayée et enverrons un remplacement à nos frais.
  • Un bon d’autorisation de retour (RMA) vous sera émis.
  • Le remplacement est généralement traité dans les 8 jours ouvrables après la réception de l’article.

RETOURS POUR RAISON DE CHANGEMENT D'AVIS DU CLIENT

  • Acceptés dans les 30 jours civils suivant la livraison.
  • Des frais de restockage de 15 % à 20 % s’appliquent selon l’état et le type de produit.

CONDITIONS DE RETOUR

  • Le produit doit être retourné dans le même état qu’à la réception.
  • Doit inclure tous les emballages, manuels et accessoires d’origine.
  • Les licences logicielles sont vendues finales et non remboursables.
  • Le client est responsable des frais de retour, de l’assurance et des risques de perte pendant le transport.

AUTORISATION DE RETOUR (RMA)

  • Tous les retours nécessitent un numéro RMA.
  • Les retours non autorisés seront refusés et retournés aux frais de l’expéditeur.

DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables sur le mode de paiement original. 

  • 3 à 5 jours ouvrables - Inspection
  • 3 à 5 jours ouvrables - Traitement

Pour initier un retour, envoyez un courriel à info@telecomdepotdirect.com ou remplissez le formulaire RMA sur notre site.

Nous n’acceptons pas les retours sans autorisation préalable et un formulaire RMA complété.

Nous inspectons tous les articles avant l’expédition. Soyez honnête quant à la raison de votre retour — nous vous traiterons toujours équitablement.

POLITIQUE DE GARANTIE

Nous garantissons la qualité des produits que nous vendons.

  • La plupart des articles neufs ou comme neufs incluent une garantie de 365 jours à partir de la date de facturation.
  • Certains appareils sans fil, casques d’écoute et batteries ont une garantie de 90 ou 180 jours, selon le modèle (voir la page du produit pour plus de détails).

CE QUE COUVRE LA GARANTIE

  • Défauts de fabrication.
  • Pannes électroniques ou fonctionnelles.

CE QUE LA GARANTIE NE COUVRE PAS

  • Dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, la négligence, l’eau, le feu, la foudre, les surcharges électriques ou une installation inadéquate.
  • Usure normale.

Les réclamations de garantie faites plus de 30 jours après la date de facturation peuvent être remplacées par une pièce reconditionnée équivalente ou un appareil réparé, selon la disponibilité.

CONTACTEZ-NOUS

Pour une assistance ou une réclamation de garantie, contactez-nous à info@telecomdepotdirect.com ou appelez 1-514-360-1809.

Vous pouvez aussi discuter avec nous en utilisant l'outil CHAT sur ce site web.

NOTRE ENGAGEMENT

Situés à Montréal, Québec, nous servons fièrement les clients à travers le Canada et les États-Unis, en créant des emplois locaux et en soutenant l’économie nord-américaine.

Votre satisfaction est notre priorité — chaque achat est soutenu par notre engagement envers la qualité, la fiabilité et un service exceptionnel.